Wat er gebeurt in de eerste drie seconden op je B&B-pagina
Een gast beslist in drie seconden of hij verder leest. Niet omdat hij ongeduldig is, maar omdat hij tien andere tabs open heeft.
Als iemand op jouw B&B-pagina landt, doet hij in drie seconden precies drie dingen. Hij scant de eerste foto, hij leest de eerste regel tekst, en hij zoekt de plaatsnaam. Meer niet. Als een van die drie hem niet snel iets zegt, klikt hij terug naar Google.
Dat klinkt hard, maar het is niet persoonlijk. Op een gemiddelde zoekavond bekijkt een gast zes tot tien accommodaties. Hij heeft geen tijd om jouw pagina te doorgronden. Hij heeft tijd om te zien of het klopt.
De eerste foto
De meeste B&B-sites openen met een sfeerbeeld van buiten. Een gevel in de zon, of een pad door de tuin. Voor jou is dat herkenning: zo ziet je plek eruit als je thuiskomt. Voor een gast die je nog niet kent, is het abstract. Hij weet niet of hij naar het huis kijkt, naar de buurt, of naar de tuin van de buren.
Wat wel werkt: een interieurfoto van de suite of kamer waar hij zou slapen. Warm licht, opgemaakt bed, één detail dat karakter geeft (een wandobject, een fauteuil, een boekenplank). Geen groothoek. Een gast wil zichzelf in die kamer kunnen plaatsen. Dat kan niet met een gevel.
De eerste regel tekst
De meeste B&B-sites openen met een variant op "Welkom bij Bed & Breakfast Zonneheuvel". Dat is beleefd, maar het is de titel van de pagina, niet iets wat de gast nodig heeft. Hij weet al waar hij is, hij klikte er zelf op.
Wat hij wél nodig heeft, is een regel die vertelt wat voor plek dit is en voor wie. "Twee suites in een oud dorpshuis in Zuid-Limburg, voor stellen die willen wandelen en 's avonds goed willen eten." Dat is niet poëtisch. Het is bruikbaar. Hij weet in één regel of hij op de goede pagina zit.
De plaatsnaam
Klinkt vanzelfsprekend, maar op ongeveer een derde van de B&B-sites die we scannen staat de plaatsnaam pas in de footer, of in het contactformulier. Een gast die zich oriënteert wil weten waar je zit voordat hij op prijs klikt. Niet het adres. De streek. "Aan de rand van Bergen op Zoom, tien minuten van de Brabantse Wal." Dat hoort in de eerste zin.
Wat je vanavond kunt doen
Open je eigen pagina op de telefoon van een huisgenoot die er nog nooit op is geweest. Vraag hem drie seconden te kijken en dan zijn telefoon om te draaien. Vraag daarna: wat voor plek is dit, en waar ligt het? Als hij twijfelt, weet je waar de winst zit.
Meer diepgang, met een voorbeeld van hoe we dit bij Berg en Bos Suite hebben aangepast en wat het opleverde, verschijnt in een volgend inzicht.
De algemene lijn, en wat wij bij deze plek maten
Waar dit op gebaseerd is
- Onderzoek·Lindgaard e.a., Behaviour & Information Technology·2006Bevestigt de lijn
Wat het onderzoek zegt
Mensen vormen binnen 50 milliseconden een oordeel over een webpagina, en dat oordeel verandert nauwelijks als ze langer kijken.
experiment waarbij deelnemers webpagina's 50 milliseconden te zien kregen
Lees het zelf naWat wij bij deze plek zagen
Op onze eigen site bepaalt het bovenste blok bijna alles: bezoekers die daar afhaken, scrollen niet alsnog verder naar beneden.
Wat dit betekent voor jouw plek: Zet deze week het belangrijkste van jouw plek in het eerste blok dat een bezoeker ziet, en niet drie schermen lager.
Nieuwe praktijkcases verschijnen elke woensdag om 20:30. Wil je weten waar bij jouw plek de eerste winst zit? Laat je B&B checken, dan zie je binnen een minuut wat een gast nu op je vermelding ziet.
Check mijn B&B →Nog niet zover? Bekijk eerst de praktijkcase van Berg en Bos Suite: bezetting, kanalen en de open nachten van de komende 90 dagen. Bekijk de praktijkcase.
Krijg elke woensdag een korte praktijkcase in je mail.
Eén onderwerp per keer, uitgelegd in normale taal. Uitschrijven kan met één klik.